Última actualización: 23 de junio de 2026
1. Identificación del prestador
El sitio web decibelio.cl (en adelante, la «Plataforma») es operado por Audio Sistemas Fuentes (en adelante, el «Operador»), correo de contacto: Contacto@audiosistemasfuentes.com.
La Plataforma es un servicio tecnológico de intermediación que permite a organizadores de eventos (productoras, empresas o personas en adelante, los «Organizadores») publicar eventos y vender o distribuir entradas, y a los usuarios compradores o asistentes (en adelante, los «Usuarios») adquirir entradas y gestionar su participación.
2. Aceptación
Al registrarse, iniciar sesión, comprar entradas o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad publicada en /privacidad.
Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
3. Definiciones
Entrada o ticket: credencial digital nominativa o identificable emitida tras una compra o invitación válida, que habilita el acceso al evento según las condiciones del Organizador.
Evento: espectáculo, concierto, conferencia u otra actividad publicada por un Organizador.
Organizador: responsable del Evento, de su producción, acceso, cambios, cancelaciones y cumplimiento normativo aplicable.
Operador: proveedor de la tecnología de la Plataforma; no es productor del Evento salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del Evento.
4. Registro de cuenta
4.1. Para comprar entradas o acceder a determinadas funciones, el Usuario debe crear una cuenta con datos veraces, completos y actualizados.
4.2. El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
4.3. El Operador puede suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, la ley o las políticas del Evento.
4.4. El registro está permitido a mayores de 18 años, o a menores con autorización y supervisión de su representante legal cuando la ley y el Evento lo permitan.
5. Compra de entradas
5.1. Checkout autenticado: toda compra requiere Usuario registrado e identificado.
5.2. Precios: se expresan en pesos chilenos (CLP) salvo indicación contraria. Los precios mostrados pueden incluir cargos de servicio, comisiones u otros conceptos informados antes de confirmar el pago.
5.3. Disponibilidad: las entradas están sujetas a stock. La confirmación de la orden queda sujeta a aprobación del medio de pago y validación antifraude.
5.4. Confirmación: una vez acreditado el pago, el Usuario recibirá la confirmación y podrá acceder a sus entradas desde su cuenta. El Organizador es responsable de la exactitud de la información del Evento (fecha, hora, lugar, restricciones de edad, etc.).
5.5. Medios de pago: la Plataforma puede integrar pasarelas de pago de terceros (por ejemplo, Webpay u otros). El procesamiento está sujeto a los términos de dichos proveedores. En algunos casos puede habilitarse transferencia bancaria u otros métodos indicados en el checkout.
6. Política de cambios, reembolsos y cancelaciones
6.1. Responsabilidad del Organizador: salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del Evento, las políticas de cambio, devolución, reembolso o reprogramación son definidas por el Organizador, quien responde ante el Usuario por la realización, modificación o cancelación del Evento.
6.2. Evento cancelado o reprogramado: si un Evento se cancela o cambia de fecha o lugar, el Organizador debe comunicar las alternativas (reembolso, cambio de fecha, crédito, etc.) conforme a la ley aplicable y a lo informado al momento de la compra.
6.3. Derecho de retracto: cuando corresponda según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus normas complementarias, el Usuario podrá ejercer sus derechos en los plazos y condiciones legales. Las entradas para espectáculos con fecha y hora determinadas pueden quedar excluidas del derecho a retracto en los términos que establece la normativa vigente.
6.4. Para solicitudes de reembolso o cambio, el Usuario debe contactar primero al Organizador del Evento o, en su defecto, al Operador a través de Contacto@audiosistemasfuentes.com, indicando número de orden, Evento y motivo.
7. Entradas digitales, acceso y validación
7.1. Las entradas se emiten en formato digital (incluido código QR u otro mecanismo de validación) y son personales salvo que el Organizador o las condiciones de compra autoricen transferencia.
7.2. No transferibles (menores): las entradas declaradas para menor de edad no son transferibles, conforme a las condiciones de compra y a la normativa aplicable.
7.3. Validación en acceso: el personal autorizado del Evento puede validar la entrada mediante la Plataforma, incluso en modo offline con sincronización posterior. La credencial digital es para control de acceso y no sustituye la identificación oficial exigida por el Organizador o por la ley.
7.4. Queda prohibida la reproducción, falsificación, reventa no autorizada o uso fraudulento de entradas. El Operador y/o el Organizador pueden invalidar entradas obtenidas irregularmente sin derecho a reembolso.
7.5. Transferencias permitidas: cuando las condiciones lo autoricen, una transferencia invalida la credencial anterior y genera una nueva con firma de seguridad.
8. Menores de edad
8.1. Si el Evento admite asistencia de menores, el comprador declara contar con la autorización necesaria y acepta las condiciones específicas informadas en la ficha del Evento (edad mínima, acompañamiento, documentación, etc.).
8.2. El Organizador puede negar el acceso si no se cumplen los requisitos declarados o legales.
9. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
Usar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley.
No interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma.
No utilizar bots, scraping masivo ni intentos de eludir controles de seguridad.
Proporcionar datos veraces en el checkout y en declaraciones sobre menores.
Respetar las normas del Organizador y del recinto durante el Evento.
10. Rol del Operador y limitación de responsabilidad
10.1. El Operador provee la infraestructura tecnológica de venta, emisión y validación de entradas. No garantiza la calidad, seguridad o desarrollo del Evento, salvo obligación legal imperativa o responsabilidad directa del Operador como Organizador.
10.2. En la medida permitida por la ley chilena, el Operador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas a su control, fallas de terceros (pasarelas de pago, conectividad, servicios de correo) ni por actos u omisiones del Organizador.
10.3. La responsabilidad total del Operador frente al Usuario, por cualquier concepto derivado del uso de la Plataforma, se limita —en lo permitido por ley— al monto efectivamente pagado por el Usuario al Operador por la transacción que originó el reclamo, cuando el Operador actúe como intermediario tecnológico.
10.4. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación chilena.
11. Propiedad intelectual
11.1. La Plataforma, su software, diseño, marcas y contenidos del Operador están protegidos por la legislación aplicable.
11.2. Los contenidos del Evento (imágenes, nombres artísticos, marcas del Organizador) son responsabilidad de quien los publica. El Usuario no adquiere derechos sobre ellos por el solo hecho de comprar una entrada.
12. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normas complementarias. Al usar la Plataforma, el Usuario autoriza el tratamiento necesario para gestionar su cuenta, compras, entradas, comunicaciones operativas y, cuando corresponda, obligaciones legales.
13. Comunicaciones
El Operador y/o el Organizador pueden enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, cambios de Evento, recordatorios) al correo registrado. Comunicaciones comerciales, si las hubiere, se enviarán conforme a la normativa aplicable y a las preferencias del Usuario cuando existan mecanismos para ello.
14. Suspensión y terminación
El Operador puede suspender temporalmente o dar término al acceso a la Plataforma por mantención, seguridad, incumplimiento de estos Términos o requerimiento de autoridad competente, procurando minimizar el impacto en compras ya confirmadas.
15. Modificaciones
El Operador puede actualizar estos Términos. La versión vigente estará publicada en /terminos con indicación de fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras cambios relevantes implica aceptación, sin perjuicio de los derechos que correspondan por compras ya realizadas.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para controversias, las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor de acudir a los tribunales de su domicilio cuando la ley lo permita.
17. Contacto
Consultas sobre estos Términos: contacto@audiosistemasfuentes.com